Profesjonalne Usługi wsparcia
Usługi wsparcia z gwarantowanymi poziomami SLA. Uzyskaj profesjonalną pomoc dla wszystkich swoich rozwiązań technologicznych dzięki naszemu doświadczonemu zespołowi wsparcia.
Profesjonalne wsparcie techniczne
Nasz dedykowany zespół wsparcia zapewnia pomoc dla wszystkich Twoich rozwiązań technologicznych. Od SAP Business One po wszystkie integracje, zapewniamy płynne działanie systemów z minimalnym czasem przestoju.
Gwarantowane czasy odpowiedzi zgodnie z SLA (do 24/7 w planie Enterprise)
Doświadczeni technicy specjalizujący się w Twoich rozwiązaniach
Proaktywne monitorowanie i konserwacja
Wielopoziomowy proces eskalacji dla krytycznych problemów
Profesjonalne wsparcie techniczne
Profesjonalny zespół wsparcia gotowy do pomocy
Umowy poziomu usług
Gwarantowane czasy odpowiedzi i zobowiązania rozwiązywania dla każdego poziomu wsparcia
Wsparcie podstawowe
Wliczone w implementacje
- Wsparcie w godzinach pracy (9:00 - 18:00 CET)
- 6-godzinny czas odpowiedzi
- 36-godzinny cel rozwiązania
- Portal wsparcia dostępny
- Regularne aktualizacje systemu
Wsparcie premium
Dostępne indywidualne wyceny
- Rozszerzone godziny wsparcia (7:00 - 22:00 CET)
- 4-godzinny czas odpowiedzi
- 24-godzinny cel rozwiązania
- Priorytetowy portal wsparcia dostępny
- Proaktywne monitorowanie systemu
- Zaplanowane okna konserwacji
Wsparcie enterprise
Dostosowane rozwiązania enterprise
- Wsparcie 24/7
- 2-godzinny czas odpowiedzi
- 12-godzinny cel rozwiązania
- Dedykowany menedżer wsparcia
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym i alerty
- Priorytetowa konserwacja i aktualizacje
- Wsparcie na miejscu w razie potrzeby
Usługi wsparcia
Usługi wsparcia, aby Twoja technologia działała płynnie
Wsparcie techniczne
Wyspecjalizowana pomoc techniczna dla wszystkich Twoich rozwiązań technologicznych
- Rozwiązywanie problemów i naprawa
- Konfiguracja i optymalizacja systemu
- Aktualizacje oprogramowania i poprawki
- Monitorowanie i dostrajanie wydajności
Szkolenia i dokumentacja
Programy szkoleniowe i dokumentacja dla Twojego zespołu
- Wdrożenie i szkolenie użytkowników
- Szkolenia z zaawansowanych funkcji
- Szczegółowa dokumentacja
- Regularne webinary szkoleniowe
Konserwacja i monitorowanie
Proaktywne usługi konserwacji i monitorowania
- Monitorowanie systemu 24/7
- Automatyczne zarządzanie kopiami zapasowymi
- Aktualizacje bezpieczeństwa i poprawki
- Optymalizacja wydajności
Proces wsparcia
Usprawniony proces, aby szybko uzyskać potrzebną pomoc
Złóż zgłoszenie
Złóż zgłoszenie wsparcia przez nasz portal lub skontaktuj się z nami bezpośrednio
Ocena problemu
Nasz zespół szybko ocenia i priorytetyzuje Twój problem na podstawie ważności
Rozwiązanie
Eksperci technicy pracują nad rozwiązaniem Twojego problemu w ramach czasów SLA
Kontynuacja
Upewniamy się, że rozwiązanie działa i dostarczamy dokumentację na przyszłość
Skontaktuj się z wsparciem
Wiele sposobów kontaktu z naszym zespołem wsparcia, gdy potrzebujesz pomocy
Wsparcie telefoniczne
Rozmawiaj bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia
Godziny pracy: 9:00 - 18:00 CET
Wsparcie email
Wyślij nam zgłoszenia wsparcia przez email
Odpowiedź w ramach czasów SLA
Często Zadawane Pytania - Usługi Wsparcia
Masz jeszcze pytania?
Nasi eksperci są tutaj, aby pomóc. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną konsultację.
Potrzebujesz wsparcia?
Uzyskaj profesjonalną pomoc dla swoich rozwiązań technologicznych. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub dowiedz się więcej o naszych umowach poziomu usług.