Eksperckie Usługi wsparcia
Kompleksowe usługi wsparcia z gwarantowanymi poziomami SLA. Uzyskaj ekspercką pomoc dla wszystkich swoich rozwiązań technologicznych dzięki naszemu profesjonalnemu zespołowi wsparcia.
Eksperckie wsparcie 24/7
Nasz dedykowany zespół wsparcia zapewnia całodobową pomoc dla wszystkich Twoich rozwiązań technologicznych. Od SAP Business One po wszystkie integracje, zapewniamy płynne działanie systemów z minimalnym czasem przestoju.
Dostępność 24/7 z gwarantowanymi czasami odpowiedzi
Eksperci technicy specjalizujący się w Twoich rozwiązaniach
Proaktywne monitorowanie i konserwacja
Wielopoziomowy proces eskalacji dla krytycznych problemów
Eksperckie wsparcie techniczne
Profesjonalny zespół wsparcia gotowy do pomocy
Umowy poziomu usług
Gwarantowane czasy odpowiedzi i zobowiązania rozwiązywania dla każdego poziomu wsparcia
Wsparcie podstawowe
Wliczone w implementacje
- Wsparcie w godzinach pracy (9:00 - 18:00 CET)
- 6-godzinny czas odpowiedzi
- 36-godzinny cel rozwiązania
- Portal wsparcia dostępny
- Regularne aktualizacje systemu
Wsparcie premium
Dostępne indywidualne wyceny
- Rozszerzone godziny wsparcia (7:00 - 22:00 CET)
- 4-godzinny czas odpowiedzi
- 24-godzinny cel rozwiązania
- Priorytetowy portal wsparcia dostępny
- Proaktywne monitorowanie systemu
- Zaplanowane okna konserwacji
Wsparcie enterprise
Dostosowane rozwiązania enterprise
- Wsparcie 24/7
- 2-godzinny czas odpowiedzi
- 12-godzinny cel rozwiązania
- Dedykowany menedżer wsparcia
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym i alerty
- Priorytetowa konserwacja i aktualizacje
- Wsparcie na miejscu w razie potrzeby
Usługi wsparcia
Kompleksowe usługi wsparcia, aby Twoja technologia działała płynnie
Wsparcie techniczne
Ekspercka pomoc techniczna dla wszystkich Twoich rozwiązań technologicznych
- Rozwiązywanie problemów i naprawa
- Konfiguracja i optymalizacja systemu
- Aktualizacje oprogramowania i poprawki
- Monitorowanie i dostrajanie wydajności
Szkolenia i dokumentacja
Kompleksowe programy szkoleniowe i dokumentacja dla Twojego zespołu
- Wdrożenie i szkolenie użytkowników
- Szkolenia z zaawansowanych funkcji
- Kompleksowa dokumentacja
- Regularne webinary szkoleniowe
Konserwacja i monitorowanie
Proaktywne usługi konserwacji i monitorowania
- Monitorowanie systemu 24/7
- Automatyczne zarządzanie kopiami zapasowymi
- Aktualizacje bezpieczeństwa i poprawki
- Optymalizacja wydajności
Proces wsparcia
Usprawniony proces, aby szybko uzyskać potrzebną pomoc
Złóż zgłoszenie
Złóż zgłoszenie wsparcia przez nasz portal lub skontaktuj się z nami bezpośrednio
Ocena problemu
Nasz zespół szybko ocenia i priorytetyzuje Twój problem na podstawie ważności
Rozwiązanie
Eksperci technicy pracują nad rozwiązaniem Twojego problemu w ramach czasów SLA
Kontynuacja
Upewniamy się, że rozwiązanie działa i dostarczamy dokumentację na przyszłość
Skontaktuj się z wsparciem
Wiele sposobów kontaktu z naszym zespołem wsparcia, gdy potrzebujesz pomocy
Portal wsparcia
Uzyskaj dostęp do naszego portalu wsparcia online
Dostępny 24/7
Często Zadawane Pytania - Usługi Wsparcia
Masz jeszcze pytania?
Nasi eksperci są tutaj, aby pomóc. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną konsultację.
Potrzebujesz wsparcia?
Uzyskaj ekspercką pomoc dla swoich rozwiązań technologicznych. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub dowiedz się więcej o naszych umowach poziomu usług.